Müşteri Hizmetleri

Sayın Müşterimiz; size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları listeledik.

Farklı sorularınız için buraya tıklayarak iletişim formunu kullanabilir veya açılan sayfadaki tüm iletişim kanallarımız ile tarafımıza ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo
  • Sipariş

    Sipariş ve kargo işlemleri rehberi; 

    Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

    Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

    1. belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri sabit olup tüm Türkiye’ye gönderimi sağlanmaktadır.

    Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

    Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size TS…….. ile başlayan 6 haneli sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

    Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında "Sipariş Detayları" veya anasayfamızda bulunan “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Sonraki alışverişlerinizde siparişiniz adresinize daha hızlı teslim edilsin istiyorsanız, farklı teslimat seçenekleri bulunan ürünlerden sipariş verebilirsiniz. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.

    Kargo/Teslimat Türleri

    Aynı Gün Teslimat: “Aynı Gün Teslimat” gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Aynı Gün Teslimat taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Üye Siparişleri” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

    Sipariş statüleri

    Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Ürün hazırlanıyor.” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

    Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “Tedarik ediliyor.” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz "Kargoya Hazır” statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü "Siparişiniz kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.

    Kargo Teslimat Süreleri

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Kargo takip numarasını nasıl alabilirim?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo firması tarafından kayıt altına alınır ve "taşıma irsaliyesi" kesilir.

    Kargo takip bilgileri kargo takip sistemlerine aktarıldıktan sonra web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan “Kargo Takip” bölümünden veya ilgili kargo firmasının “Gönderi Takip” alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

    Kargo takip bilgilerinin oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

    Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

    Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.

    Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

    Siparişim neden onaylanmadı?

    Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

    EFT/havale ödemeleri:

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

    TS…… ile başlayan 6 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda tüm banka hesaplarımıza gelen ödemeler anlık olarak kontrol edilir ve ödeme sipariş eşleştirme entegrasyonuyla takibi sağlanır.

    Güvenlik kontrolü:

    Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.

    Kargo takip numaram nedir?

    Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

    Kredi kartları güvenliği gereği bazı durumlarda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz 1 günü aşan sürede onay alamamışsa, bankanız kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

    Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.

    Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

    Yurt dışı teslimatlı siparişler Türkiye'deki KDV'den muaftır. Bu nedenle KDV’den muaf olunması için siparişin ve faturanın teslim edileceği adresin yurt dışı adresi olması zorunludur . Bunun için tek yapmanız gereken, teslimat adresini yurt dışında bir adres olarak seçmenizdir. Ürünleri alışveriş sepetinize eklediğinizde Türkiye'deki KDV otomatik olarak düşer.

    Bununla birlikte siparişinizin tutarına, içeriğine ve teslimat ülkesine göre gümrük vergisi ile ilgili ülkelerde geçerli vergiler değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ürünün Pazar değerine (herhangi bir promosyon/kampanya öncesi fiyata) göre hesaplanır.

    1. tüm hesaplamaları sizin için yapar ve sepet adımında kargo ücreti içinde size gösterir. Böylece siparişinizi verdikten sonra herhangi bir ek ücret ödemezsiniz.*

    *Gümrük vergilerinin kargo ücretine dahil olduğu ve kapıya teslimatın garanti edildiği ülkeler şunlardır; AB ülkeleri, Azerbaycan, ABD, Körfez İşbirliği Ülkeleri, Avustralya, Rusya, Belarus, Kazakistan ve Ukrayna. Diğer ülkelerde gümrük mevzuatındaki değişikliklerden dolayı kapıya teslimat garanti edilememektedir.

    Yurt içi teslimatlı siparişlerde ise Yedekyedek.com belirtilen ürün fiyatları, KDV dahil net fiyatlardır.

    İlgilendiğiniz ürünlerde gördüğünüz tutarlar KDV dahil olduğundan, üründe KDV özelinde herhangi bir fiyat değişikliği olmayacaktır.

    Siparişim kaç günde adresime teslim edilir?

    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini “Hesabım – Siparişlerim”  sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?

    Siparişinizin durumunu, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ayrıca bu sayfadan siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numaranıza da ulaşabilirsiniz.

    Satın aldığım üründen memnun kalmazsam iade edebilir miyim?

    1. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

    Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

    Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri).

    Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

    Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

    Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

    Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

    Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

    Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Bilgisayar sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler)

    Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.

     

  • Kargo ve Teslimat

    Kargo ve Teslimat

    Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

    Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki her bir ürün aynı anda tek adres üzerinden kayıt işlemi yapılır. Kargoya teslimat aşamasında herhangi bir karışıklık olmaması için ürünler farklı adreslere teslim edilemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

    Ayrı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?

    Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan, siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilir.

    İade ve değişim gönderileriniz için kargo kodu?

    İade/değişim taleplerinde ürün gönderimi için Aras Kargo aracılığıyla ile Halil İbrahim Ekdi Yedekyedek Dijital Pazarlama Hizmetleri – 1913548851106 nolu cari kodumuz ile tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz. Türkiye sınırları içindeki siparişlerin gönderimleri Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve Aras Kurye Jetizz ile yapılır.

    Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

    Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Siparişiniz, yedekyedek.com’a teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

    Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

    Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.

    Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemleriniz için günlük kurye talebi iletmeniz gereklidir. Örneğin kurye talebinizi dün ilettiyseniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, bugün kurye talebinizi tekrar iletmeniz gerekir.

    Kargo şirketi bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

     Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor. Ne yapabilirim?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

    Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor. Ne yapabilirim?

    Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Yedekyedek.com siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.

    Ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (tamir cihazları vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.

    Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

    Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarıyla yapılan anlaşma gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı, belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Talep ettiğiniz durumlarda, paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

    Sipariş verdiğim ürünler ileri bir tarihte teslim edilebilir mi?

    Sipariş verilen ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir.

    Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?

    Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.

    Siparişimdeki ürünler aynı anda teslim edilebilir mi?

    Aynı sipariş içinde farklı satıcı firmalardan ürünler varsa tedarik, ürün boyutu, ürünlerin çıkış yeri ve gönderim süreleri farklı olabileceğinden ayrı zamanlarda size teslim edilebilir. Satıcısı yedekyedek.com olan ürünlerden sipariş verdiğinizde ise stoklarda mevcut olan ürünler öncelikli olarak gönderilir. Diğer ürünler tedarik ve paketleme süreci sonrası ayrı olarak kargolanır ve kısmi teslimatlar için ekstra ücret alınmaz.

    Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum

    Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

     Ürünün kargo bedeli neden çok yüksek?

    Kargo firmaları ile size en uygun olacak bedelleri sağlamak için sürekli çalışmaktayız. Tekrar gönderim ve iade kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanır. Ancak, kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişkenlik göstermektedir.

    Kargo kutum boş/hatalı çıktı. Ne yapabilirim?

    Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz.

    Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi

    Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.

    Kullanılmış ürün gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Kontrolünüz esnasında satın aldığınız ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz “Hesabım - Siparişlerim - Ürün İade Et Butonu” adımlarını izleyerek ürünün fotoğrafı ile birlikte başvurunuzu yapabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilecek kodu kullanarak ürünü 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü gönderirken ürünün kendi orijinal kutusuna bant, etiket vs. yapıştırmamaları için kargo görevlilerini uyarmalısınız.

    Ürününüz yedekyedek.com’a ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.

    Ürünün aksesuarları/aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aksesuar ya da aparatlardan biri ya da birkaçı eksikse öncelikle ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde “Hesabım – Siparişlerim – İade Talebi Oluştur” sayfasından açıklama kısmına “Ürünün aparatı/aksesuarı Eksik” başvurusunda bulunmalısınız.

    Formu doldurmanızın ardından başvurunuz incelenecek ve talebiniz işleme alınacaktır. Yalnızca başvuru formu bulunan talepler işleme alınır.

    Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne yapabilirim?

    Faturada yazan ürünle kargo paketinden çıkan ürün farklıysa; ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde  sayfasından "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" seçeneğini seçerek başvurunuzu yapabilirsiniz. İade koşullarına "İade ve Değişim İşlemleri" konu başlığından ulaşabilirsiniz.

    Siparişim eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ürün durumunda kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz, faturada yazan ürünlere göre eksik olarak gönderildiyse ve tutanak veya servis raporunuz varsa, eksik ürün başvuru formunu ürün teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde doldurup raporunuzu da sisteme yükleyerek bize bildirimde bulunabilirsiniz. Eksik ürün başvuru formuna ulaşmak için tıklayın.

    Siparişimin teslimatı yanlış adrese yapılmış. Ne yapabilirim?

    Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildiyse bize ulaşabilirsiniz.

    Ürünüm hasarlı olarak geldi. Ne yapabilirim?

    Kargo teslimatlarında ürünlerinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında paketinizi açıp kontrol etmeli, siparişinizde eksik ve/veya hasarlı ürün olması durumunda da kargo yetkilisinden tutanak

    Faturam neden hala gelmedi?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra sırasıyla faturalama işlemi yapılır ve ardından ürünleriniz kargo firmasına teslim edilir. Eğer bu süreçte faturanız gelmediyse şu adımları izleyebilirsiniz;

    Satın aldığınız ürünün satıcısı fark etmeksizin eğer e-fatura mükellefiyseniz, faturanız, e-arşiv sisteminden kendi muhasebe sisteminize düşer.

    Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım? (Ürün, ünvan, adres vb bilgiler yanlış)

    Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize kayıt açabilirsiniz.

Teknik Destek Hattı x Whatsapp Teknik Destek Hattı Tıklayınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.