Havale/EFT

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Siparişimin havale/EFT ödemesi neden onaylanmadı?

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir. Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

EFT/havale ile ödeme yapmak için;

EFT/havale yapmak istediğiniz bankayı seçin ve “Siparişi Tamamla” tuşuna basın. EFT işlemlerinde alıcı olarak “Halil İbrahim Ekdi Yedek Yedek Dijital Pazarlama Hizmetleri” olarak görünecektir. Sipariş onayından sonra oluşacak “TS…..” ile başlayan 6 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne mutlaka ekleyin.

İnternetten havale/EFT yaptığınızda;

Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olması durumunda siparişler iptal edilebilmektedir.

Banka Hesap Bilgileri;

• T.C Garanti Bankası - Halil İbrahim Ekdi - Yedekyedek Dijital Pazarlama Hizmetleri

          Tahtakale – TRY – 0050200006296804 - TR38 0006 2000 5020 0006 2968 04

• T.C Yapıkredi Bankası - Halil İbrahim Ekdi - Yedekyedek Dijital Pazarlama Hizmetleri

          Tahtakale – TRY – 1000000059422298 - TR97 0006 7010 0000 0059 4222 98

• T.C Kuveyttürk Bankası - Halil İbrahim Ekdi - Yedekyedek Dijital Pazarlama Hizmetleri

          Tahtakale – TRY – 0009611197300001 - TR43 0020 5000 0961 1197 3000 01

• T.C Enpara Finansbank - Halil İbrahim Ekdi - Yedekyedek Dijital Pazarlama Hizmetleri

          Tahtakale – TRY - TR24 0011 1000 0000 0090 9198 25

Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra sepet sayfasında “Satın Al” butonuna tıkladığınızda adres ve fatura bilgileri alanına geçersiniz. Sonraki adımda ödeme seçeneklerinden Kredi Kartı seçeneğini kullanarak İyzico Sanal Posları aracılığıyla taksitlendirme sağlayabilirsiniz. 

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. 

Bilgim olmadan kredi kartımdan çekim yapılmış. Ne yapmalıyım?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, yedekyedek.com için en önemli konulardan biridir. Eğer bilginiz dışında kredi kartınızdan harcama gerçekleştiyse;

Öncelikle İyzico Sanal Pos - +90 216 599 01 00 numaralı arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulunabilirsiniz. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde yedekyedek.com bünyesinde saklanmamaktadır.

Bilginiz dışında verilen siparişlerde;

Ürünler tedarik sürecindeyse sipariş iptal edilir.

Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.

Ürünler teslim edilmişse kredi kartı sahibi olarak bankaya harcama itirazında bulunmanız gerekir.

Fazla/eksik taksit yapıldı. Ne yapabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Satın Al” diyerek ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda fatura ve teslimat adreslerinizi, kredi kartı bilgilerinizi girer, satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçersiniz. Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır.

Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınırken, taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.

Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu, bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup bizim sistemimizde görüntülenmez. Bankalar, zaman zaman kart sahiplerine alışverişlerinde yararlanabilecekleri ek taksit imkanı sunabilmektedir. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçip detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Alışveriş yaparken ödemelerinizi kredi/banka kartı, havale/EFT veya alışveriş kredisi yöntemiyle yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp diğer ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

 Ödeme seçenekleri ürün, satıcı firma ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı olarak değişkenlik gösterdiğinden almak istediğiniz ürüne ait ürün sayfasından ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor. Ne yapabilirim?

Sipariş onay aşamasından sonra sistem size TS…… ile başlayan 6 haneli sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir.

Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka adı bilgilerinizi ödeme dekontunuzla birlikte bize ulaşabilirsiniz. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.

Kredi kartımdan çift çekim yapılmış. Ne yapabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Hepsiburada alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.

PCI DSS Nedir?

PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar. Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Yedekyedek.com yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak yedekyedek.com üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure nedir ve Hepsiburada’da nasıl işler?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. Yedekyedek.com’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Güvenliğiniz için Yedekyedek.com’dan yapacağınız tüm alışverişlerde 3D Secure ile tamamlanma şartı vardır.

Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir.

3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “….. TL Öde” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.

Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.

3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?

3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure ile internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye İş Bankası kredi kartınız 3D Secure sistemine uyumlu değilse, şifre sayfası açılıp otomatik olarak kapanır. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz.

Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Fatura

Fatura bilgilerinde nasıl değişiklik yapabilirim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Eğer siparişiniz ya da ürününüz “İşleme Alındı” statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz “Ürün Hazırlanıyor” veya “Ürün Kargolandı” statüsündeyse sipariş iptal edilemez.

Siparişlerinizle ilgili detayları “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden inceleyebilirsiniz.

Fatura teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura teslimat adresi bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Siparişlerinizle ilgili detayları “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden inceleyebilirsiniz.

Eğer “İşleme Alındı” statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura teslimat adresi bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Kargoya verildi” statüsündeyse sipariş iptal edilemez.

Faturamı kaybettim. Faturama nasıl ulaşabilirim?

Siparişinizin faturasını kaybettiyseniz satın aldığınız ürünün satıcı firmasına göre faturanıza ulaşmak adına izleyebileceğiniz yollar şunlardır;

Satıcısı Yedekyedek.com olan ürün siparişlerinizde faturanız tanımlı e-posta adresinize postalandığı gibi aynı zamanda “Hesabım – Siparişlerim” menüsünde “Sipariş Detayı” sayfasında da yer alır.

Satıcısı Yedekyedek.com olmayan ürün siparişlerinizde faturanız paket içeriğinde gönderildiği gibi 5-7 gün içerisinde e-posta adresinize de gönderilebilir.

Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım? (Ürün, ünvan, adres vb bilgiler yanlış)

Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, siparis@yedekyedek.com adresinden tarafımıza ulaşarak gerekli işlem talebinizi oluşturabilirsiniz.